如何处理连接器客户投诉

流程名称
连接器客户投诉处理.
流程目的
建立处理，评估和回复连接器客户投诉的要求
流程所用表单
《质量调查回复》
《8D》
《8D方案检查表》
《客户投诉信息检查表》
流程的主要内容
（需解决的问题）
不良原因编码/代号；
严重的客户投诉的评定标准；
客诉处理窗口的建立；
建立客诉的登记，跟踪，结案系统； 
建立客诉的评审系统；
确保客诉处理的资源调配系统；
客诉处理的优先顺序的评定；
是否发8D的标准；
客诉的升级处理；
连接器产品召回时的流程和措施及方案；
如何收集客诉的连接器的相关信息；
客诉调研的基本产品不良信息要求；
退货的处理流程；
如何与客户确认客户投诉；
如何分析客户投诉；
如何回复客户投诉；
纠正措施的产生及批准；
纠正措施产生过程的监控；
纠正措施的执行和确认；
客诉回复的审批；
客户反馈信息的收集。